Agentur-Projekte im Bereich B2B2C

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ISUZU ist Hersteller von Nutzfahrzeugen wie Pick-Ups und LKWs. Ziel des Projektes war es, die Anfragen nach Probefahrten mit ISUZU Fahrzeugen zu steigern und dabei den CPL zu senken.

WENIGER ORGA-STRESS Mitarbeiter von Arztpraxen müssen in definierten Intervallen so genannte “Unterweisungen” absolvieren: Obligatorische Lehrgänge, deren Teilnahme in den Bereichen Datenschutz, Hygiene oder Sicherheit nachzuweisen sind. Die Organisation und Dokumentation ist dabei oft sehr zeit- und kostenintensiv. Das sollte sich ändern.

KAUFPROZESS ENTNERVEN Wer in Konstanz mit dem Bus fahren wollte, musste sein Ticket wie zu Omas Zeiten am Automaten oder direkt beim Busfahrer kaufen. Bargeld only. Das sorgte in der Studentenstadt vielerorts für Unmut. Und den ein oder anderen extra Fußmarsch. Auch unser Team konnte ein leidvolles Liedchen davon singen. Es musste also dringend eine digitale Lösung her. Frist: maximal 3 Monate

MEHR GENUSS BEIM E-COMMERCE Die Traditions-Destillerie der Familie SENFT besteht seit 1987. In mittlerweile zweiter Generation brennt die Familie die wohl besten Destillate des Bodenseeraums. Das haben wir ausgiebig überprüft. Der alte Onlineshop war diesem hohen Niveau nicht mehr gewachsen. Das haben wir geändert.

DIGITALES EINKAUFSERLEBNIS Unser Auftraggeber wünschte sich eines neuartiges Sneaker-Store-Konzept in Konstanz. Zentrale Rolle sollten dabei digitale Inhalte spielen. Auf verschiedenen Screens im gesamten Store sollten interaktive Inhalte zum Kaufen anregen. Maximal auffallen, das Kauferlebnis verbessern und das Personal entlasten: “So einfach” war das Briefing. Also gut: Dann mal ran an den Schuh!

„Warum hat ein Hotel hunderte Minibars, eine in jedem Zimmer, wenn man stattdessen mit einer Minibar alle Zimmer versorgen kann?“ Aus dieser Frage entstand die Idee zu Jeeves. Ein Serviceroboter, der ursprünglich für Hotelgäste und Hoteliers entworfen wurde, inzwischen aber auch auf Messen und in Krankenhäusern eingesetzt werden soll. Vor allem zu Zeiten von Corona ist Jeeves ein wichtiger autonomer Assistent im Gesundheitssektor geworden. Robotise ist ein junges Münchener Startup, das Serviceroboter für öffentliche und kommerzielle Einrichtungen entwirft, baut und installiert. Roboter erobern seit einigen Jahren unseren Alltag. Wir alle interagieren in unterschiedlichsten Bereichen fast täglich mit ihnen. Ein wichtiger Bestandteil für eine sichere und erfolgreiche Integration dieser neuen Services ist das Experience Design - und hier kommen wir ins Spiel. Im Jahr 2018 wurden wir von Robotise beauftragt, sie bei Konzeption und Design des visuellen Interfaces des autonomen Hotel Delivery Roboters Jeeves zu unterstützen. Die Wahl fiel auf uns, da unsere pragmatische Umsetzung von Lean UX für innovative Startups eine gemeinsame kulturelle Basis darstellt und extrem effizient ist.

Der Münchner Burger- und Delivery-Spezialist burgerme ist seit 2010 im Segment Online Food Delivery aktiv. Das Franchise Unternehmen gehört zu den Top 100 der Gastronomie in Deutschland. Der größte Umsatz wird über die Lieferung von Burgern erzielt, die in weniger als 30 Minuten zugestellt werden. Auf die hohe Qualität der Burger wird in der gesamten Lieferkette Wert gelegt. Die Kapazitäten im Lieferservice werden deutlich ausgebaut. Das Unternehmen beschäftigte zum Zeitpunkt der Beauftragung insgesamt rund 1.500 Mitarbeiter*innen an knapp 50 Standorten. Die Bestellung der Burger läuft neben Telefon über die Website und App. In Zusammenarbeit mit burgerme entwickelten wir eine neue UX und Design für die App und Website.  Wir wurden beauftragt die gesamte User Experience der App zu überarbeiten, welche auch Einfluß in die Gestaltung und Nutzung der Website vollzog. Die App wird als größter Marketingfaktor eingesetzt und soll die Kundenbindung durch eine schnelle Nutzung und einfache Bedienung erhöhen. Hierzu galt es unter anderem, die Mehrwerte der Produkte besser zu integrieren, einen besseren “Flow” im Bestellvorgang zu erreichen sowie wenig administrative Tasks auf der App zuzulassen. Die Aufgaben umfassten u.a.: - Research und Workshops zum Delivery Markt - Erfassung Painpoints der registrieren Nutzer - Erarbeitung von Customer Journey Maps - Konzeption UX von Onboarding, Bestellprozess und Account - Entwicklung UI Design - Durchführung qualitativer Nutzertests

Mojoreads ist die alternative Buch Plattform, die einen Buchshop mit umfangreichen Sortiment und eine Lese-Community mit sozialen und gemeinnützigen Werten vereint und so eine echte Alternative zu den Mainstream-Monopolisten bietet. In einem Visions- und Positionierungsworkshop wurde als Ziel definiert, diese Key Message zu schärfen, in der Umsetzung zu verdeutlichen und sowohl die sehr niedrigen Userzahlen als auch Engagement und Umsatzzahlen zu steigern.

Neueste Kollektionen der aktuellen Designer-Labels mit hohem Qualitätsstandard – Der Fashion-Händler Lodenfrey bringt diesen Anspruch mit der Besinnung auf die eigene Trachten-Geschichte zusammen. Für die Kunden bedeutet das: Neben der edlen Tracht darf es auch etwas für den Alltag außerhalb der Wiesn-Zeit sein.  Um diese beiden Welten in einem Onlineshop zu vereinen, erhielt Lodenfrey ein Redesign des Shop-Frontends im puristischen Look & Feel mit einem technischen Relaunch auf OXID eShop Enterprise Edition. Anbindungen an Microsoft Dynamic NAVISION, die Erweiterung der Suchfunktionen durch celebros und Email-Marketing mit emarsys kamen hinzu. Neben weiteren technischen Individualisierungen wurde auch ein strategisch optimiertes Onlinemarketing-Paket geschnürt, mit dem der Onlineshop nun noch mehr Kunden erreicht.

Für das Sporthaus Schuster im Herzen von München setzten wir das Shop-Frontend Redesign um. Technisch wurde der Shop auf der OXID eShop Enterprise Edition Plattform relaunched und mit dem Warenwirtschaftssystem Futura4Retail verbunden. Hinzu kam eine Kundenbewertungsfunktion durch ekomi. Weitere Anbindungen an das Email-Marketing-Tool INXMAIL und der Suchfunktionen-Ausbau mit celebros folgten. Integrationen von OXID – valueIQ, OXID POINT4MORE, Greyhound und eines Callenter-Moduls kamen hinzu. Abgerundet wurden die Shop-Specials mit dem OXID basierten Fulfillment von norisk – Scan2Delivery und norisk – Scan2Retoure. Für noch bessere User Experience im Onlineshop wurde der Set-Konfigurator von der norisk Group entwickelt und in den Shop integriert. Damit erhalten Kunden die Möglichkeit mehrere Produkte zu optimierten Sets zusammenzustellen und zu speziellen Set-Preise zu kaufen. Verbessertes Fulfillment konnte durch die digitale Pickliste erreicht werden, die schnelles Picking von mehreren Lagerortern ermöglicht.

Das Fliegl AGRO-CENTER in Kastl bietet alles rund um die Themen Haus, Hof, Garten und Werkstatt. Zudem ist das AGRO-CENTER Ersatzteil- und Service-Stützpunkt für alle Produkte der Fliegl-Gruppe. Mit dem neuen Onlineshop wurden sowohl die Anforderungen der internationalen B2C, als auch der B2B Kunden umgesetzt. Fliegl bildet sein gesamte Sortiment online ab – von Groß-Maschinen der Landwirtschaft, Geräte der Forstwirtschaft oder Werkzeuge des Gartenbaus, bis hin zu Kleinteilen im Ersatzteil-Bedarf. Die Kunden erhalten ausführliche Artikelinformationen inkl. detaillierten Beschreibungen, Visualisierungen, Videos und weiteren relevanten Dokumenten (z.B. Aufbauanleitungen). Für große Maschinen wurden Konfiguratoren entwickelt, die es dem Kunden ermöglichen, sein Produkt auf seine Anforderungen individuell anzupassen. Im B2B Bereich wurde eine spezielle Logik in der Bestellsteuerung entwickelt, die es ermöglicht, den vorhandenen Gebietsschutz auch online abzubilden. Hier ging Fliegl einen großen Schritt in Richtung Digitalisierung der Prozesse. Durch die Bestellbarkeit von Kleinteilen und Maschinen in einer Order, war eine umfangreiche Versandkosten Logik notwendig. Hier mussten diverse Kombinationsmöglichkeiten im Versand berücksichtigt wurden (z.B. stapelbare Paletten und nicht stapelbar Paletten in verschiedenen Varianten, kombiniert mit Paketen inkl. Express Versandmöglichkeiten und verschiedenen Tarifzonen). Zur Steigerung der Usability wurde eine maximal vereinfachte Benu

Raffinierten Kaffee und eine ebenso ausgefeilte technische Basis bietet Kaffeekontor seinen Kunden. Der in Bayern ansässige Spezialist für individuelle Kaffeemaschinen aus dem Profi-Segment sorgt mit Leidenschaft für aromatischen Kaffeegenuss in Gastronomie, Büros und den Küchen von Kaffeeliebhabern. Sowohl Profi-Geräte mit passgenauer Programmierung und individuellem Funktionsumfang als auch der volle Service-Umfang sind im Leistungsumfang enthalten. Für Genießer sind außerdem professionelle Wasseraufbereitung, Perfekte Kaffeemühlen und edles Zubehör verfügbar. Für ein abgerundetes Aroma werden sorgfältig hochwertige Bohnen ausgewählt. Im neuen Onlineshop und drei Filialen können sich Kunden über aktuelle Trends und Klassiker des Kaffees informieren und ihren individuellen Kaffeegenuss gestalten. Die norisk Group durfte das Redesign und den Relaunch des neuen Onlineshops umsetzen

Im März 2017 wird Cannabis als Arzneimittel in Deutschland rechtlich zugelassen. Trotzdem hat es noch ein problematisches Image, da es hauptsächlich als Rauschmittel wahrgenommen wird. Die medizinischen Möglichkeiten, z. B. in der Schmerztherapie, sind bisher wenig bekannt. Canopy Growth ist der größte Produzent von medizinischem Cannabis weltweit. Beim Eintritt auf den deutschen und europäischen Markt im Jahr 2016 möchte das kanadische Unternehmen seine Medikamentenmarke Spectrum Therapeutics positionieren und über medizinisches Cannabis aufklären, um bestehende Vorurteile abzubauen. Klenk & Hoursch setzt in diesem Zusammenhang gezielte Medien- und Aufklärungsarbeit in Richtung Healthcare Professionals und Patienten ein

Der Verein für Jugendhilfen Leppermühle e.V. ist Träger mehrerer Jugendhilfeeinrichtungen. Neben einem Psychotherapeutischem Wohnheim für junge Menschen unterhält der Trägerverein eine Schule für kranke Schülerinnen und Schüler, sowie zwei Therapieheime für junge Menschen, eine heilpädagogische Tagesstätte und eine ärztlich-psychologische Beratungsstelle. Mit über 500 MitarbeiterInnen und über 300 stationär und teilstationär begleiteten jungen Menschen zählt der Verein für Jugendhilfen Leppermühle e.V. zu den größten Jugendhilfeträgern der Region. Die Einrichtung wird regelmäßig von erkrankten jungen Menschen aus ganz Deutschland gemeinsam mit Eltern und Jugendämtern besichtigt, die sich im Anschluss für oder gegen eine Belegung entscheiden. Die große Herausforderung des Projekts bestand darin, die sehr unterschiedlichen Interessentengruppen der psychisch Kranken, deren Eltern und Jugendämter in der selben Botschaft zu erreichen und von einer Unterbringung in der Jugendhilfeeinrichtung zu überzeugen, sowie kompakt über das sehr vielfältige Angebot der Einrichtung zu informieren.

Der Kunde wünschte einen direkten Ansprechpartner und Koordinator der allgemeinen Presseanfragen und Betreuung sowie der gezielten Ansprache von relevanten Fachmedien (t3n, Onlinemarketing, Internet World Business, Horizont, etc.) bezüglich aktueller Branchentrends und News. Die allgemeine Wahrnehmung innerhalb der Fachpresse sollte gesteigert und gefördert werden sowie eingehende Presseanfragen und -projekte zeitnah und gemäß Kundenvorstellung umgesetzt werden.  Darüber hinaus wünschte der Kunde eine stärkere Positionierung im regionalen Bereich.